直接接管说明: 直接接管功能是配合优先级使用的.
比如一条规则, 优先级是 10, 触发设置为直接接管. 那么当消息到达时, 优先处理优先级大于10的规则. 如果没有优先级大于10的规则, 或者优先级大于10的规则都没有任何有效回复. 那么直接使用这条规则.
腾讯多客服功能说明: 如果粉丝发送了一条消息, 如果没有任何有效的规则能够处理. 那么将会把这条消息转发至腾讯多客服系统. 使用多客服客户端的客服人员如果接入了这条消息(接待本次客服对话)后, 以后的消息都将发送至多客服系统(不会继续把消息发送至本系统)
直到客服人员关闭本地对话, 公众平台官方才会继续把消息发送至本系统进行处理.
因此, 客服人员接待完成后, 一定要点击关闭按钮来结束客服接待. 否则本平台不会生效.
如果希望全天接入多客服,可将第一个时间段设置为：0~24时
例如:3~5时。这个范围是从：3:00开始开始,4:59结束